Po okresie przemian gospodarczych, wdrażanie systemów zarządzania stało się powszechnym kierunkiem usprawnień organizacyjnych. Oprócz firm komercyjnych systemy zarządzania wprowadzają także m.in. urzędy administracji publicznej. System zarządzania ma zagwarantować urzędowi wiarygodność, status jednostki przewidywalnej w zakresie jakości, przyjaznej klientowi i otoczeniu oraz działającej w sposób przejrzysty i bezpieczny.